A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo íntegra os Termos e Condições de Uso do site.
IDENTIFICAÇÃO
Este site é de propriedade, mantido e operado por Ensino & Afeto Brinquedos de 51.536.138 Maria de Jesus Oliveira da Silva, com endereço na R. Iuguslavia, 105 – Cauamé, Boa Vista – RR, 69311-087, inscrita no CNPJ sob o nº 51.536.138/0001-40, e endereço de e-mail [email protected].
CONTATO – SAC
Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega, a Ensino & Afeto Brinquedos disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações. O SAC opera por meio dos canais de comunicação listados abaixo:
- (a) Pelo telefone (95) 99168-8148;
- (b) Via aplicativo de celular WhatsApp (95) 99168-8148;
- (c) Pelo e-mail [email protected].
Durante o horário de funcionamento.
O usuário deve sempre passar as informações de contato, para que a equipe da Ensino & Afeto Brinquedos possa finalizar o atendimento. Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 3 (três) dias. Além disso, a Ensino & Afeto Brinquedos disponibiliza neste site uma seção de FAQ (perguntas mais frequentes), bem como suas demais Políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste site. Todos estes documentos podem ser consultados online.
MODALIDADES
Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Ensino & Afeto Brinquedos disponibiliza 3 (três) modalidades de troca ou devolução de produtos:
(i) por arrependimento do consumidor;
(ii) por defeito do produto (vício);
(iii) por produto entregue com características diferentes às da descrição sem aviso prévio ao cliente.
TROCA OU DEVOLUÇÃO
Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC. O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução.
Contato com o SAC
O cliente deverá contatar o SAC a fim de informar a existência do defeito. É importante que o cliente informe neste contato o número do pedido, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.
Envio do Produto à Ensino & Afeto Brinquedos
O cliente terá duas opções para a devolução do produto à Ensino & Afeto Brinquedos:
- (a) Entregando-o no Escritório da Ensino e Afeto Brinquedos, localizado na rua: Iusguslávia, 105, Bairro: Cauamé, na cidade de Boa Vista, estado de Roraima, com o número do pedido em mãos;
- (b) Enviando-o à Ensino & Afeto Brinquedos por correio.
Condições do produto
Ao receber o produto, a Ensino & Afeto Brinquedos verificará as suas condições, sendo que: (i) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (ii) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; (iii) o produto não deve ter sinais de uso pelo cliente.
Negativa da troca ou devolução
Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Ensino & Afeto Brinquedos notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto.
Aceitação da troca ou devolução
Caso o produto esteja em condições adequadas, a Ensino & Afeto Brinquedos notificará o cliente sobre a aceitação e a validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo (i) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional ou (ii) emissão de um vale-compras no valor total do pagamento feito pelo cliente (incluindo preço do produto e do frete) para utilização em compras futuras na loja física da Ensino & Afeto Brinquedos ou pelo televendas. Havendo indisponibilidade do produto a ser trocado, o cliente poderá optar (i) pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e do frete) para utilização em compras futuras; (ii) pela troca imediata por qualquer produto disponível na Ensino & Afeto Brinquedos , com compensação em caso de diferença no preço; (iii) pela devolução do valor do produto.